מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 11/01/2026
1. מדיניות ללא החזרות
בשל אופי היבוא האישי הבינלאומי וקטגוריית המוצרים שאנו מוכרים, Aozora אינה מקבלת החזרות, החלפות או זיכויים עקב שינוי דעת הלקוח.
הדבר כולל (אך אינו מוגבל ל):
- שינוי העדפה
- אי שביעות רצון לאחר רכישה
- מוצרים פתוחים או סגורים
- מוצרים שלא נעשה בהם שימוש
כל המוצרים נשלחים במסגרת יבוא אישי בינלאומי, ולא ניתן מבחינה חוקית או לוגיסטית לייבא אותם חזרה ליפן. בנוסף, תקנות בריאות ובטיחות אינן מאפשרות מכירה מחדש של מוצרי קוסמטיקה וטיפוח לאחר שנשלחו.
לכן, כל המכירות סופיות לאחר משלוח ההזמנה.
2. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה רק לפני שהיא נכנסת לשלב ההכנה או המשלוח.
ברוב המקרים, המשמעות היא שניתן לבטל עד 3 ימי עסקים ביפן ממועד ביצוע ההזמנה.
לאחר שהחלה ההכנה או שההזמנה נשלחה, לא ניתן לשנות, לבטל או לקבל החזר.
לבקשת ביטול במסגרת הזמן המותרת, יש לשלוח אימייל לכתובת:
aozora.shamaim@gmail.com
יש לציין את מספר ההזמנה בשורת הנושא.
אישור הביטול אינו מובטח אם תהליך ההכנה כבר החל.
3. מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר שניזוק במהלך המשלוח או שאינו תואם להזמנה שלך, יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה.
יש לצרף:
- מספר הזמנה
- תמונות ברורות של הבעיה
- מספר מעקב
- תיאור קצר של הבעיה
פניות שיתקבלו לאחר 48 שעות או ללא תיעוד מספק עשויות שלא להיבדק.
לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את המקרה מול Japan Post והספקים שלנו. אם התביעה תאושר, Aozora רשאית — לפי שיקול דעתה הבלעדי — להציע אחת מהאפשרויות הבאות:
- משלוח מוצר חלופי
- החזר חלקי
- החזר מלא
שימו לב כי פיצוי אינו אוטומטי ונבחן בכל מקרה לגופו.
4. משלוחים שאבדו או התעכבו
זמן האספקה המשוער הוא 21–28 ימי עסקים ממועד השילוח.
אם פרק זמן זה חלף וההזמנה לא הגיעה, אנא צרו קשר כדי שנוכל לפתוח בירור מול Japan Post ורשות הדואר המקומית.
בדיקות דואר עשויות להימשך זמן נוסף בהתאם למדינת היעד.
אם סטטוס המעקב מציין "נמסר" אך החבילה לא התקבלה, אנא בדקו תחילה עם:
- בני הבית
- שכנים
- סניף הדואר המקומי
אם חבילה מוחזרת ליפן עקב:
- אי איסוף
- כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח
- סירוב לשלם מכס או מע"מ
ייתכן שניתן יהיה לשלוח אותה מחדש על חשבון הלקוח.
אם משלוח מחדש אינו אפשרי, כל החזר (אם יאושר) יהיה לפי שיקול דעתה הבלעדי של Aozora ובהתאם למצב המוצר שהוחזר.
5. מגבלות חשובות
Aozora אינה אחראית ל:
- הבדלים בגוון, צבע, ריח או מרקם לעומת תמונות באתר
- שינויי אריזה מצד היצרן
- תגובות עור אישיות, רגישויות או אלרגיות
- עיכובים במכס או שיבושי שירותי דואר
האחריות לבדוק את פרטי המוצר בקפידה לפני הרכישה חלה על הלקוח.
כל המוצרים נמכרים במסגרת יבוא מקביל / יבוא אישי ובהתאם לתקנות הרלוונטיות.
6. שירות לקוחות
לשאלות בנוגע להחזרות או משלוחים, ניתן לפנות אל:
שירות הלקוחות זמין בשפות:
- עברית
- אנגלית
- יפנית