מדיניות משלוחים
מדיניות חנות ותנאי שימוש
מידע כללי
אתר זה מופעל על ידי Aozora.
Aozora היא חנות אונליין הפועלת מיפן ומציעה מוצרים יפניים אותנטיים הנשלחים ישירות מיפן לישראל.
בכניסה לאתר ובביצוע הזמנה, הנך מסכים/ה להיות כפוף/ה לתנאי השימוש ולמדיניות החנות שלהלן. אנא קרא/י אותם בעיון לפני ביצוע רכישה.
החנות מיועדת ללקוחות הממוקמים בישראל בלבד.
זמן טיפול בהזמנה
כל ההזמנות מוכנות ונשלחות תוך עד 3 ימי עסקים.
ימי עסקים נחשבים לימים שני עד שישי ביפן, למעט חגים רשמיים ביפן.
הזמנות שבוצעו בסופי שבוע או בחגים יתחילו טיפול ביום העסקים הבא ביפן.
שיטת משלוח ודמי משלוח
ההזמנות נשלחות מיפן באמצעות Japan Post במסגרת יבוא אישי.
דמי המשלוח מחושבים כך:
- משלוח חינם בהזמנות מעל 400₪
- 80₪ דמי משלוח בהזמנות מתחת ל-400₪
סף המשלוח מחושב לפי סכום המוצרים לפני מכס, מע"מ או מסי יבוא במדינת היעד.
שיטת המשלוח במסגרת שירותי Japan Post נקבעת בלעדית על ידי Aozora בהתאם לשיקולים תפעוליים ולוגיסטיים. לא ניתן לבחור שירות משלוח ספציפי.
שימו לב:
- מכס, מע"מ, דמי שחרור או תשלומים אחרים במדינת היעד אינם כלולים במחיר המוצר או בדמי המשלוח.
- כל תשלום כזה, ככל שיחול, הוא באחריות הלקוח בלבד.
זמן אספקה משוער
זמן האספקה המשוער הוא 21–28 ימי עסקים ממועד השילוח.
ימי עסקים אינם כוללים:
- סופי שבוע
- חגים רשמיים ביפן
- חגים רשמיים במדינת היעד
המסירה מתבצעת על ידי ספק הדואר המקומי בישראל.
בדרך כלל החבילות נמסרות לנקודת איסוף סמוכה לכתובת המשלוח. משלוח עד הבית אינו מובטח.
האחריות למעקב אחר מספר המשלוח ולעדכוני הדואר חלה על הלקוח.
עיכובים וכוח עליון
Aozora אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב:
- בדיקות מכס
- רשויות דואר
- ספקי לוגיסטיקה
- מלחמות או אירועים ביטחוניים
- מגפות
- אסונות טבע
- אירועים שאינם בשליטתנו הסבירה
מוצרים וזמינות
אנו מציעים מבחר מוקפד של מוצרים יפניים, לרבות אך לא מוגבל ל:
- טיפוח עור, שיער, אמבט ורוגע
- מוצרי מזון יבשים (קארי מוכן, חטיפים, עוגיות, רטבים, תבלינים)
- מוצרי בית (בקבוקי תה/קפה, מצעים, מארגני מטבח, גאדג'טים)
כל המוצרים נרכשים ביפן.
תמונות ותיאורי מוצרים ניתנים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים באריזה, תוויות או צבע עקב עדכוני יצרן.
הזמינות עשויה להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
הצהרת יבוא אישי (חשוב)
כל ההזמנות נשלחות מיפן לישראל במסגרת יבוא אישי.
שימו לב:
- ייתכן ויחולו מכס, מע"מ או עמלות נוספות עם הגעת החבילה לישראל.
- תשלומים אלה אינם כלולים במחיר המוצר או בדמי המשלוח.
- האחריות המלאה לתשלומי מסים, מכס או דמי שחרור חלה על הלקוח.
מומלץ להזמין כמויות סבירות ולעיין בתקנות היבוא האישי בישראל לפני הרכישה.
מגבלות ותקנות יבוא
ייתכן שמוצרים מסוימים כפופים להגבלות יבוא בישראל, לרבות:
- מוצרי קוסמטיקה וטיפוח
- מוצרי מזון (מגבלות משקל או רכיבים)
- מגבלות כמות לכל מוצר או להזמנה
בביצוע הזמנה הנך מאשר/ת כי:
- המוצרים מיועדים לשימוש אישי בלבד
- את/ה מבין/ה ומקבל/ת את מגבלות היבוא החלות
- את/ה נושא/ת באחריות מלאה במקרה של עיכוב, הגבלה או דחייה במכס
איננו אחראים לעיכובים או החרמות הנובעים מתקנות מקומיות.
מחירים ותשלום
כל המחירים מוצגים במטבע המופיע באתר.
המחירים אינם כוללים:
- מכס
- מסי יבוא
- מע"מ
- דמי שחרור או טיפול בישראל
התשלום מתבצע במלואו בעת ההזמנה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
הצהרת בריאות ושימוש
המוצרים אינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי.
- יש לקרוא בעיון את התוויות וההוראות
- יש לבצע בדיקת רגישות לפני שימוש במוצרי קוסמטיקה
- יש לצרוך מזון בהתאם להוראות
איננו אחראים לתגובות אלרגיות, שימוש לא נכון או טיפול בלתי תקין במוצרים.
קניין רוחני
כל התוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגואים ועיצוב, הוא קניינה של Aozora או ספקי התוכן שלה.
שימוש, העתקה או הפצה ללא אישור אסורים בהחלט.
הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת על פי דין, Aozora לא תישא באחריות ל:
- עיכובים או חיובים במכס
- הגבלות יבוא או החרמות
- נזקים עקיפים או תוצאתיים
- נזקים הנובעים משימוש לא נכון במוצרים
השימוש באתר ובמוצרים הוא באחריות המשתמש בלבד.
חבילות שלא נאספו או סורבו
אם חבילה מוחזרת עקב:
- כתובת שגויה
- אי איסוף
- סירוב לשלם מכס או מע"מ
ייתכן שלא ניתן יהיה לשלוח מחדש.
במידה וניתן לשלוח מחדש, יחולו דמי משלוח נוספים.
כל החזר כספי, אם יאושר, יהיה לפי שיקול דעתה הבלעדי של Aozora ובהתאם למצב המוצר ולהוצאות שנגרמו.
מוצר פגום, שגוי או חסר
במקרה של מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה ולצרף:
- תמונות ברורות
- מספר הזמנה
- מספר מעקב
- תיאור הבעיה
פניות ללא תיעוד מתאים או לאחר 48 שעות עשויות שלא להיבדק.
במקרים חריגים בלבד ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי, ייתכן ונציע:
- משלוח מחדש
- החזר חלקי
- החזר מלא
אין התחייבות מוקדמת לפיצוי.
אם סטטוס המעקב מציין "נמסר" אך החבילה לא התקבלה, יש לבדוק תחילה עם בני הבית, שכנים או סניף הדואר המקומי.
שירות לקוחות
לשאלות או סיוע ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר באתר.
שירות הלקוחות זמין בשפות:
- עברית
- אנגלית
- יפנית
מודל עסקי
אלא אם צוין אחרת, המוצרים מוצעים במסגרת יבוא מקביל.
Aozora אינה משווקת רשמית של יצרני המותגים ואינה מייצגת בעלי מותג כלשהם.
כל המוצרים נרכשים כחוק ביפן ונשלחים במסגרת יבוא אישי בינלאומי.
הדין החל
תנאים אלה יהיו כפופים ויפורשו בהתאם לחוקי יפן, ללא התחשבות בכללי ברירת דין.
שינויים בתנאים
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן תנאים ומדיניות אלה בכל עת.
השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.
פרטי יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאים או להזמנה שלך, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר באתר.